“游客满意在湖南”行动计划启动

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9月6日，由湖南省文化和旅游厅主办的“游客满意在湖南”行动计划启动仪式在长沙举办。

启动仪式现场 记者 高慧 摄

湖南省委宣传部副部长、省文化和旅游厅党组书记、厅长李爱武宣布行动计划启动。

此次活动旨在凝聚湖南省文化和旅游行业工作者的智慧和力量，着力构建标准化管理、人性化服务保障体系，积极推动实施“游客满意在湖南”行动计划，营造全社会共同关注、共同参与、共同维护、共同提升旅游服务质量的良好氛围。

李爱武表示，景区、景点、旅游饭店、旅行社、文化场馆等文旅场所要充分发挥主体作用，全方位发力，迅速形成强大的推进声势；要创新服务监管手段，游客活动到哪里、旅游服务质量监督就跟踪到哪里，真正实现产品精致、管理精细、服务精心；要营造优质服务氛围，坚持重品质、重品牌、重形象，有温度、有情怀、有责任，营造“人人都是旅游形象，处处都是旅游环境”的良好氛围；要广泛动员社会力量，深入开展文明旅游宣传引导工作，让不文明乱象“无地自容”，让阻碍旅游发展的毒瘤“无处藏身”，共同唱响“游客满意在湖南”主旋律。

启动仪式上，湖南省文化和旅游厅发布了《“游客满意在湖南”行动计划实施方案（2023—2025）》，着力构建“标准化管理、人性化服务”旅游市场综合监管和服务保障体系，统筹推进质量服务提升工程、旅游人才培育工程、旅游品牌塑造工程、市场监管优化工程，重点开展旅游交通环境提升行动、旅游区（点）服务质量提升行动、旅游住宿服务质量提升行动、旅行社服务质量提升行动、导游服务质量提升行动等15项行动。争取在今年健全完善旅游市场监管机制和服务质量体系，实现游客对出游信息、服务质量、体验感、消费性价比等“基本满意”，游客满意度综合指数达到80以上；2024年全面优化旅游市场环境，让游客的获得感、幸福感、安全感增强，游客满意度综合指数达到90分以上；2025年旅游市场平稳健康发展，旅游服务标准化、人性化、智能化水平明显提升，游客满意度综合指数达到95分以上。

启动仪式上的表演 记者 高慧 摄

启动仪式上，部分业者以表演的形式展示了服务礼仪及典型优质服务案例；外省游客代表为行动计划的实施提出建议；湖南省旅游行业协会负责人签署了《“游客满意在湖南”我们在行动》承诺书；参加仪式的湖南省旅游从业人员、执法人员、志愿者代表与千名从业人员视频连线共同宣誓，倡议倡导尊重游客权益、关注游客需求、保证游客安全、遵守行为规范、用心用情服务、文明诚信经营、加强行业自律，维护湖南旅游声誉和品牌形象。

湖南省委宣传部、省文明办、省发展和改革委员会、省财政厅、省公安厅、省交通运输厅、省市场监督管理局等单位代表以及湖南文化和旅游系统相关人员，共计千余人参加启动仪式。

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