暴雨无情人有情——文旅业界积极应对北京暴雨影响做好服务保障

“作为民宿从业者，我们是拥有‘十八般武艺’的‘大当家’，我们的物资储备充足，还有当地政府的帮助。兄弟姐妹们，我们一起扛住这次暴雨的考验！”位于北京市门头沟区清水镇黄安坨村的百花山社民宿主理人刘岚鼓励着大家。

(资料图片仅供参考)

7月29日17时30分，北京市发布暴雨红色预警信号，市防汛指挥部19时启动全市防汛红色（一级）预警响应。根据防汛应急预案，北京关闭全市所有景区，要求做好受威胁游客疏散避险；乡村民宿暂停营业，及时劝返入住游客或将游客转移到安全避险场所；旅行社旅游活动暂停。

北京连日来的暴雨给部分旅行社、酒店和民宿带来不小影响，“让游客放心”与“积极开展自救”成为这一时段旅游人的两大任务。

危急关头 抱团互助

暴雨对京郊民宿造成不小的影响，尽管各民宿已提前暂停营业，但仍有部分民宿承受了较大损失。

“突如其来的洪灾、工作人员的失联和铺天盖地的报道，让我们意识到了问题的严重性。我们随即通知山下休假员工原地待命，确保自身安全。告知客人相关情况，满足其一切退订或延期要求。通过各种渠道了解村里最新情况，随时准备前往救援。”刘岚说。

8月1日，百花山社民宿发布公告称：“百花山社员工家属请放心，您的家人很安全。百花山于7月30日暂停营业。7月31日，员工宿舍旁泥石流严重，宿舍院墙倒塌，民宿决定将全体员工转移至民宿居住。虽然百花山社处于断水、断电、断路的情况，但员工们的基本生活得到了保障。目前，山下同事正积极联系各级政府，争取第一时间与山上的人取得联系。”

公告发布后，刘岚很快便接到了10多个村民的电话。“因为老人和孩子都在山上，所以他们特别担心家人的安危。我们第一时间转告山下的村民，山上的工作人员都很安全，好让他们安心。”刘岚说。

刘岚介绍，目前山上的员工都入住百花山社的两栋楼，所在位置海拔高，建筑地基牢固。用餐方面，民宿内储存了食物，还有部分员工自备了食物。用水方面，民宿内有矿泉水和蓄水池，足够饮用。燃料方面，民宿内有卡式炉和木炭等。基本生活保障没有问题。

同样经受考验的还有门头沟区草甸水村的潭柘书舍民宿。“再不走，就不好走了！”7月31日9时，该民宿工作人员贾立、姜和塘发现山洪险情，便和村民一起爬上屋顶等待救援，眼看山洪来势迅猛，姜和塘便催促大家向更高处转移。沿途遇到村民，姜和塘劝说：“我们要尽量往山上去，不然洪水很快就漫过来了。”于是，众人提前转移。当日17时，他们被延庆消防救援人员解救到安置点。而贾立、姜和塘也因此登上了微博热搜，被网友称赞“一句话救了一群人的命”。

及时退改做好服务

7月30日，北京市旅游行业协会发布《致全市旅游行业同仁及游客朋友的一封信》，倡议全市旅游景区、旅行社、酒店和乡村民宿等旅游企业严格按照相关部门要求做好防汛工作，及早与旅游供应商协商退订、退费，将游客的损失降低到最小限度。各相关企业及工作人员竭尽全力为游客提供“有温度”的服务，热心为游客排忧解难，认真做好相关服务保障工作。

对此，北京各大旅行社积极响应。途牛北京地接社相关负责人告诉记者，7月26日至8月2日的北京跟团游、私家团受到影响。“7月29日起，我们为受大雨影响不能按时出游的客人办理退改，仅按照实际发生额收取费用。8月1日部分景区陆续恢复开放，北京团队游开始恢复，我们及时对相关行程进行调整。”

“受暴雨影响，我们遇到了诸多困难：各大景区因防汛临时关闭，在京研学团队的行程需调整；即将离京的研学团被滞留；即将到京的研学团队因铁路防汛方案紧急返程。”北京世纪明德国际旅行社相关负责人介绍，面对不可抗力因素，世纪明德按照提前制定的方案，第一时间与学校、家长进行沟通，积极调整滞留学生返乡交通方案；与家长、学校耐心沟通，延长学生北京停留时间，增加新研学景点。同时，在室内场馆组织丰富的活动。“对此，学校和家长都表示理解，大家共同商讨解决方案，为孩子们的北京研学之旅画上一个圆满的句号。”

记者了解到，中旅旅行及时在各个导游群等发布通知，做好安全出游提示。7月29日，7位美国客人入境抵达北京，受暴雨影响，故宫、天坛、长城等景区景点关闭，经与客人协商，更改行程，客人们参观了韩美林艺术馆、红桥市场、保利艺术博物馆等室内场馆。团队客人对天气引起的行程调整表示理解，对后续调整的安排非常满意。

酒店方面也积极应对。慢曲酒店房山店投资人邱不语这两天十分忙碌。慢曲酒店房山店位于房山城区，虽未发生泥石流、山体滑坡等情况，但仍受到影响。“我们目前做的工作主要是安抚滞留客人，为其提供就餐服务。因为周边不少酒店进水被泡，情况严重，我们还接待了一些周边酒店无法接待的客人。同时，为客人提供免费退订服务。”

加紧救援 有序恢复

8月2日，随着全市降雨逐步减弱，北京市防汛办分区域降级发布防汛预警响应，除按防汛措施继续关闭的景区外，其他景区按规定陆续恢复开放。

同日，北京市文化和旅游局发布雨后景区旅游安全提示，要求相关恢复开放景区严格落实《汛期景区关闭和恢复开放的规定》，按照“汛期不过、排查不止、整改不停”的要求，及时做好风险评估、排查风险隐患，迅速处置险情。并提醒游客雨天在景区旅游时，要自觉遵守景区安全规定，选择到景区开放区域游览，不到景区未开放区域游玩。

运营潭柘书舍民宿的北京槐井石舍文化旅游有限公司市场部负责人纪勇表示，下一步，将进行综合考量，争取早日复工复产，同时，全力做好对员工的安抚工作，以更加积极向上的心态，为广大市民游客提供更好更优质的服务。

目前，北京市文化和旅游局及广大业界正继续参与相关救援。随着越来越多的被困人员得到救助，旅游市场秩序正有序恢复。

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